尊敬的客戶，您好： 

　　忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強(qiáng)我們之間工作合作與交流，現(xiàn)制定此售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)和建議，以利于我們進(jìn)一步提高工作品質(zhì)。

　　一、服務(wù)承諾

　　1、我公司將嚴(yán)格按照貴方要求的交貨進(jìn)度表，合理安排，精心組織生產(chǎn)，確保按期交貨，保證施工需要。 

　　2、我公司在生產(chǎn)過(guò)程中積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，雙面螺旋焊管無(wú)論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測(cè)手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。公司將嚴(yán)格工藝規(guī)程及質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出公司的全過(guò)程控制，提供產(chǎn)品保證。 

　　二、服務(wù)內(nèi)容 

　　1、售前服務(wù) 

　　有計(jì)劃地走訪客戶，征求聽(tīng)取意見(jiàn)；及時(shí)了解客戶需求和存在的問(wèn)題；對(duì)用戶提出的要求，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的應(yīng)做出說(shuō)明；合同評(píng)審在兩日內(nèi)完成。

　　2、售中服務(wù) 

　　嚴(yán)格履行銷(xiāo)售合同，按時(shí)按質(zhì)按量提供產(chǎn)品；嚴(yán)格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時(shí)提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)；保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的應(yīng)通知用戶，同時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報(bào)。

　　3、售后服務(wù) 

　　我公司對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，市內(nèi)兩日內(nèi)派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，市外三日內(nèi)服務(wù)人員到位解決；銷(xiāo)售部門(mén)在單項(xiàng)工程完工后一個(gè)月內(nèi)將情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，每半年進(jìn)行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報(bào)告，了解用戶對(duì)公司各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)。

　　三、服務(wù)保障 

　　1、“三免”服務(wù) 

　　免費(fèi)派人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；免費(fèi)提供相應(yīng)資料；免費(fèi)培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 

　　2、“三及時(shí)”服務(wù) 

　　及時(shí)答復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)及相關(guān)技術(shù)的咨詢(xún)；及時(shí)電話指導(dǎo)分析和判定產(chǎn)品使用時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題；有預(yù)約的服務(wù)及時(shí)電話承諾服務(wù)到位時(shí)間。